8月(yue)27日，家住深圳(zhen)市光明(ming)區的(de)(de)王(wang)(wang)明(ming)同學(xue)(xue)(xue)(xue)（化名，下同）和(he)父親(qin)一(yi)(yi)起(qi)來到(dao)(dao)了(le)深圳(zhen)市教育事(shi)務綜合保障(zhang)中心（以下簡稱保障(zhang)中心）的(de)(de)生源地(di)信用(yong)助學(xue)(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)窗口，他(ta)今年考入了(le)廣(guang)東理(li)工學(xue)(xue)(xue)(xue)院。按照市教育局“反向辦”指引(yin)，提(ti)交申請表(biao)格和(he)錄取通(tong)(tong)知書、身(shen)份證等(deng)材料后，5分鐘(zhong)便完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)助學(xue)(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)合同的(de)(de)首次(ci)簽訂(ding)，拿到(dao)(dao)了(le)生源地(di)信用(yong)助學(xue)(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)受(shou)理(li)證明(ming)。有了(le)這(zhe)個證明(ming)，他(ta)便可(ke)以通(tong)(tong)過高校(xiao)的(de)(de)“綠色通(tong)(tong)道”報到(dao)(dao)入學(xue)(xue)(xue)(xue)，開始(shi)大學(xue)(xue)(xue)(xue)“圓夢、逐夢、筑夢”之旅。他(ta)父親(qin)感慨(kai)道：“幸好有助學(xue)(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)政策的(de)(de)幫助，要不然還真不知道從哪里湊孩子的(de)(de)大學(xue)(xue)(xue)(xue)學(xue)(xue)(xue)(xue)費。”“跑一(yi)(yi)次(ci)”高效完(wan)成(cheng)(cheng)助學(xue)(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)首次(ci)簽約(yue)后，王(wang)(wang)明(ming)往(wang)后學(xue)(xue)(xue)(xue)期的(de)(de)續(xu)貸(dai)(dai)通(tong)(tong)過網上(shang)辦理(li)即可(ke)。

　　深圳市生(sheng)源(yuan)地(di)(di)信用(yong)助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)今年6月已啟動宣(xuan)傳工作，針對高中家庭經濟學(xue)生(sheng)開展預受理(li)“反向辦”，同步(bu)開通(tong)兩(liang)部服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線，7月上旬正式啟動集中窗口受理(li)工作，已持續兩(liang)個月，目前深圳市共受理(li)生(sheng)源(yuan)地(di)(di)信用(yong)助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)3424人次，較2023年全年增(zeng)長(chang)67%；貸(dai)(dai)款(kuan)金額5369萬元，較2023年全年增(zeng)長(chang)近一倍。保障中心認真貫徹落實市教(jiao)育局轉(zhuan)作風提(ti)效能的要(yao)求，按照“反向辦”教(jiao)育服(fu)(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)，深入踐行“走流程(cheng)，優服(fu)(fu)(fu)務(wu)”行動，多措并舉，進一步(bu)提(ti)高生(sheng)源(yuan)地(di)(di)信用(yong)助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)的受理(li)效率(lv)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量。

　　一是整合資源優先保障，優化窗口設置。保障中心(xin)在(zai)辦公條件(jian)受(shou)限的情況下，整合(he)現有資源(yuan)優先保障生(sheng)源(yuan)地(di)(di)信用助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)工作。將原設(she)置在(zai)三樓的受(shou)理(li)窗口(kou)遷移至(zhi)面積更大(da)的一(yi)樓大(da)廳(ting)，前來辦理(li)助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)的市民(min)群眾(zhong)一(yi)進大(da)院便(bian)可清晰地(di)(di)看到受(shou)理(li)窗口(kou)，極大(da)地(di)(di)方便(bian)了(le)學(xue)生(sheng)和(he)家(jia)(jia)長。同(tong)時(shi)，調度公用會議室用來設(she)置助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)辦理(li)等候室，為等待辦理(li)的市民(min)提供(gong)飲用水、扇(shan)子等消(xiao)暑用品(pin)。受(shou)理(li)窗口(kou)秩序井(jing)然，辦事(shi)指南清晰準確(que)，貼心(xin)周到的服務贏得了(le)學(xue)生(sheng)和(he)家(jia)(jia)長的廣泛好評。

　　二是線上線下優流程，提升群眾體驗。保障中(zhong)(zhong)心(xin)持續發力(li)(li)做好高(gao)(gao)中(zhong)(zhong)階段“反向(xiang)(xiang)辦(ban)”預(yu)受(shou)理(li)(li)工(gong)作(zuo)，設立2門生源(yuan)地信(xin)用助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)熱線電(dian)(dian)話(hua)，充分利(li)用深圳教育(yu)官(guan)方網(wang)站和(he)微信(xin)公眾(zhong)號廣(guang)(guang)泛宣傳生源(yuan)地信(xin)用貸(dai)款(kuan)的(de)(de)政策，推(tui)廣(guang)(guang)助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)現(xian)場辦(ban)理(li)(li)網(wang)上預(yu)約(yue)功能，幫助學(xue)(xue)生和(he)家(jia)(jia)長(chang)進一(yi)步了解生源(yuan)地信(xin)用助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)政策及辦(ban)理(li)(li)流程(cheng)，消除他們心(xin)中(zhong)(zhong)的(de)(de)疑慮。熱線電(dian)(dian)話(hua)自7月1日(ri)開通以來，共接聽電(dian)(dian)話(hua)3000余通，高(gao)(gao)峰期每(mei)天接聽超(chao)100余通。流程(cheng)優化成效顯著，每(mei)人次辦(ban)理(li)(li)時(shi)(shi)間縮減5分鐘(zhong)，高(gao)(gao)峰期單日(ri)受(shou)理(li)(li)生源(yuan)地信(xin)用助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)超(chao)200人次。拓(tuo)寬“反向(xiang)(xiang)辦(ban)”服(fu)(fu)務(wu)渠(qu)道(dao)，減少(shao)學(xue)(xue)生及家(jia)(jia)長(chang)辦(ban)理(li)(li)時(shi)(shi)間，大(da)幅度(du)提升業務(wu)每(mei)日(ri)辦(ban)理(li)(li)能力(li)(li)，全面提高(gao)(gao)助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)服(fu)(fu)務(wu)市民群眾(zhong)滿意(yi)度(du)。

　　三是急群眾所急，全面應貸盡貸。在保障中(zhong)心(xin)(xin)黨支部(bu)(bu)書記黃玉峰(feng)同(tong)志(zhi)的(de)(de)(de)(de)帶(dai)領下(xia)，黨員志(zhi)愿者(zhe)深入(ru)服(fu)務一線(xian)，協同(tong)國(guo)(guo)家開發(fa)銀行(xing)按照(zhao)“最多跑一次”和“高效辦成一件(jian)事”的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，進(jin)一步優化助(zhu)(zhu)(zhu)學(xue)貸款(kuan)全流程閉環申(shen)請(qing)、審批(pi)服(fu)務。為提(ti)(ti)升服(fu)務質量，同(tong)時(shi)增加(jia)大(da)(da)學(xue)生暑(shu)假實踐鍛煉機(ji)會，保障中(zhong)心(xin)(xin)在受理(li)(li)窗口設立“黨員先鋒崗(gang)”，并通過“中(zhong)國(guo)(guo)學(xue)生資助(zhu)(zhu)(zhu)志(zhi)愿者(zhe)服(fu)務聯盟”招募大(da)(da)學(xue)生志(zhi)愿者(zhe)，負責熱線(xian)電(dian)話值守(shou)、現場政策答(da)疑、材(cai)料預審、流程引(yin)導等工(gong)(gong)作，共(gong)同(tong)為市(shi)民群眾提(ti)(ti)供(gong)服(fu)務。對于(yu)部(bu)(bu)分(fen)未預約直接到現場辦理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)學(xue)生，中(zhong)心(xin)(xin)工(gong)(gong)作人員加(jia)班加(jia)點(dian)為其(qi)(qi)辦理(li)(li)；對于(yu)部(bu)(bu)分(fen)因(yin)特殊原因(yin)需提(ti)(ti)前辦理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)學(xue)生，中(zhong)心(xin)(xin)為其(qi)(qi)開辟“綠色通道”，實行(xing)“一對一”辦理(li)(li)；對于(yu)個(ge)別遺忘攜帶(dai)證件(jian)材(cai)料的(de)(de)(de)(de)，在符合政策要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)前提(ti)(ti)下(xia)，先行(xing)為其(qi)(qi)辦理(li)(li)合同(tong)簽訂手續，減(jian)少市(shi)民群眾往返奔波。全面做到“應貸盡貸”，確保有需要(yao)且符合條件(jian)的(de)(de)(de)(de)學(xue)生都(dou)能申(shen)請(qing)到助(zhu)(zhu)(zhu)學(xue)貸款(kuan)。