8月27日，家住深圳(zhen)市(shi)(shi)光(guang)明(ming)區的王明(ming)同學(xue)(xue)（化名，下同）和父(fu)親(qin)(qin)一起來到了深圳(zhen)市(shi)(shi)教(jiao)育(yu)事務綜(zong)合保障中心（以(yi)下簡稱保障中心）的生(sheng)源地信用(yong)助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)窗口，他(ta)(ta)今年(nian)考入了廣東理(li)工(gong)學(xue)(xue)院。按照市(shi)(shi)教(jiao)育(yu)局“反向辦(ban)”指引，提交申請表(biao)格和錄取通(tong)知(zhi)書、身份證等材料后(hou)，5分鐘便完成(cheng)了助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)合同的首次(ci)簽訂，拿到了生(sheng)源地信用(yong)助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)受理(li)證明(ming)。有了這個(ge)證明(ming)，他(ta)(ta)便可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)高校的“綠色通(tong)道”報到入學(xue)(xue)，開(kai)始大(da)學(xue)(xue)“圓夢(meng)、逐(zhu)夢(meng)、筑夢(meng)”之旅(lv)。他(ta)(ta)父(fu)親(qin)(qin)感(gan)慨道：“幸(xing)好有助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)政策的幫助，要不然還真(zhen)不知(zhi)道從哪里湊孩(hai)子的大(da)學(xue)(xue)學(xue)(xue)費(fei)。”“跑一次(ci)”高效完成(cheng)助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)首次(ci)簽約后(hou)，王明(ming)往(wang)后(hou)學(xue)(xue)期的續貸(dai)(dai)通(tong)過(guo)網上(shang)辦(ban)理(li)即可(ke)。

　　深(shen)(shen)圳市(shi)生源地信用(yong)助學(xue)貸款(kuan)(kuan)(kuan)今年(nian)(nian)6月(yue)(yue)已啟動(dong)(dong)宣傳工(gong)作，針對高中(zhong)家庭(ting)經濟學(xue)生開(kai)展預受(shou)理“反向(xiang)辦(ban)”，同(tong)步開(kai)通(tong)兩部服(fu)務熱(re)線，7月(yue)(yue)上旬(xun)正式啟動(dong)(dong)集中(zhong)窗口受(shou)理工(gong)作，已持續兩個月(yue)(yue)，目前深(shen)(shen)圳市(shi)共(gong)受(shou)理生源地信用(yong)助學(xue)貸款(kuan)(kuan)(kuan)3424人次，較2023年(nian)(nian)全年(nian)(nian)增長67%；貸款(kuan)(kuan)(kuan)金額5369萬元(yuan)，較2023年(nian)(nian)全年(nian)(nian)增長近(jin)一倍。保障中(zhong)心認真貫徹落實市(shi)教育局轉作風提(ti)效(xiao)能(neng)的(de)要求，按(an)照“反向(xiang)辦(ban)”教育服(fu)務標準，深(shen)(shen)入踐(jian)行“走流程，優(you)服(fu)務”行動(dong)(dong)，多措并舉，進(jin)一步提(ti)高生源地信用(yong)助學(xue)貸款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)受(shou)理效(xiao)率和(he)服(fu)務質量。

　　一是整合資源優先保障，優化窗口設置。保障中(zhong)心(xin)在辦(ban)公(gong)條件受(shou)限的(de)情況下，整合現有資源(yuan)優先(xian)保障生(sheng)源(yuan)地(di)信用助學(xue)貸(dai)款(kuan)工作。將原設置在三(san)樓的(de)受(shou)理(li)(li)窗口遷移(yi)至面積更大(da)的(de)一樓大(da)廳，前來辦(ban)理(li)(li)助學(xue)貸(dai)款(kuan)的(de)市民群眾一進大(da)院便(bian)可清晰地(di)看到受(shou)理(li)(li)窗口，極(ji)大(da)地(di)方(fang)便(bian)了學(xue)生(sheng)和家(jia)長。同時，調度公(gong)用會(hui)議室用來設置助學(xue)貸(dai)款(kuan)辦(ban)理(li)(li)等(deng)候(hou)室，為等(deng)待辦(ban)理(li)(li)的(de)市民提供(gong)飲用水、扇子(zi)等(deng)消暑用品。受(shou)理(li)(li)窗口秩序井然，辦(ban)事(shi)指南清晰準確(que)，貼心(xin)周到的(de)服務贏得了學(xue)生(sheng)和家(jia)長的(de)廣泛好評(ping)。

　　二是線上線下優流程，提升群眾體驗。保障中心(xin)持續發力做好高(gao)中階段(duan)“反向(xiang)辦”預(yu)(yu)受理工作，設立2門生(sheng)源地(di)信用助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)熱線電話，充分利用深圳(zhen)教(jiao)育(yu)官方網(wang)站和微信公眾號廣泛(fan)宣傳生(sheng)源地(di)信用貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)的(de)政策，推廣助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)現場辦理網(wang)上預(yu)(yu)約功能(neng)(neng)，幫助學(xue)生(sheng)和家長進一步(bu)了解(jie)生(sheng)源地(di)信用助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)政策及辦理流程(cheng)，消除他們(men)心(xin)中的(de)疑慮。熱線電話自7月(yue)1日開通(tong)以來，共接聽電話3000余(yu)通(tong)，高(gao)峰(feng)(feng)期(qi)每天接聽超100余(yu)通(tong)。流程(cheng)優化(hua)成效顯(xian)著，每人(ren)次辦理時(shi)間縮減5分鐘，高(gao)峰(feng)(feng)期(qi)單日受理生(sheng)源地(di)信用助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)超200人(ren)次。拓寬“反向(xiang)辦”服(fu)務渠道，減少學(xue)生(sheng)及家長辦理時(shi)間，大幅度(du)提升(sheng)業(ye)務每日辦理能(neng)(neng)力，全面(mian)提高(gao)助學(xue)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)服(fu)務市(shi)民群(qun)眾滿意(yi)度(du)。

　　三是急群眾所急，全面應貸盡貸。在保障中(zhong)(zhong)心黨(dang)支部(bu)(bu)書(shu)記黃玉峰同(tong)志的(de)帶領下(xia)，黨(dang)員(yuan)志愿(yuan)者(zhe)深入服(fu)(fu)務(wu)(wu)一線，協同(tong)國家開發銀行(xing)(xing)按照“最(zui)多跑一次(ci)”和“高效(xiao)辦(ban)(ban)成一件事(shi)”的(de)要求，進一步優化助(zhu)學(xue)貸(dai)(dai)款全流程(cheng)(cheng)閉(bi)環申請、審批(pi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。為(wei)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，同(tong)時增加大學(xue)生(sheng)暑假(jia)實踐鍛(duan)煉機會，保障中(zhong)(zhong)心在受理(li)(li)窗口設(she)立“黨(dang)員(yuan)先(xian)鋒崗”，并(bing)通(tong)過(guo)“中(zhong)(zhong)國學(xue)生(sheng)資助(zhu)志愿(yuan)者(zhe)服(fu)(fu)務(wu)(wu)聯(lian)盟”招(zhao)募大學(xue)生(sheng)志愿(yuan)者(zhe)，負責熱線電(dian)話值(zhi)守、現場(chang)(chang)政策答疑、材料(liao)預審、流程(cheng)(cheng)引導等工作，共(gong)同(tong)為(wei)市民群眾提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)。對(dui)(dui)于部(bu)(bu)分未預約直接到(dao)(dao)現場(chang)(chang)辦(ban)(ban)理(li)(li)的(de)大學(xue)生(sheng)，中(zhong)(zhong)心工作人員(yuan)加班加點為(wei)其辦(ban)(ban)理(li)(li)；對(dui)(dui)于部(bu)(bu)分因特殊原因需提前辦(ban)(ban)理(li)(li)的(de)大學(xue)生(sheng)，中(zhong)(zhong)心為(wei)其開辟“綠色通(tong)道”，實行(xing)(xing)“一對(dui)(dui)一”辦(ban)(ban)理(li)(li)；對(dui)(dui)于個別遺忘(wang)攜帶證(zheng)件材料(liao)的(de)，在符合政策要求的(de)前提下(xia)，先(xian)行(xing)(xing)為(wei)其辦(ban)(ban)理(li)(li)合同(tong)簽訂手續，減少市民群眾往返奔波。全面做到(dao)(dao)“應貸(dai)(dai)盡貸(dai)(dai)”，確(que)保有需要且符合條件的(de)學(xue)生(sheng)都(dou)能申請到(dao)(dao)助(zhu)學(xue)貸(dai)(dai)款。