草莓视频在线下载

　　一、工作目標

　　全面(mian)貫徹落實黨(dang)的十(shi)九大(da)精(jing)(jing)神和全國(guo)教育大(da)會精(jing)(jing)神，以習近平新時代中國(guo)特色(se)社會主義思想為指導，進一步落實生源(yuan)地(di)信用(yong)助(zhu)學貸(dai)款(kuan)政(zheng)策，堅持“應貸(dai)盡(jin)貸(dai)，精(jing)(jing)準(zhun)資助(zhu)”原則(ze)，加大(da)高中階段預(yu)申請力(li)度(du)，繼續優化貸(dai)款(kuan)辦理程序，規(gui)范完善信貸(dai)管理及(ji)回收，全面(mian)提升服務水(shui)平，充分發(fa)揮生源(yuan)地(di)信用(yong)助(zhu)學貸(dai)款(kuan)在教育扶貧與(yu)金融扶貧上的重要作用(yong)，助(zhu)力(li)打贏精(jing)(jing)準(zhun)脫貧攻堅戰。

　　二、工作要點

　　（一）樹立底線思維，摸清需求底數，進一步將貸款政策落實落細

　　一是進(jin)一步提高對生源(yuan)地(di)信用助(zhu)(zhu)學(xue)貸(dai)款工作(zuo)重要(yao)(yao)性(xing)的認(ren)識。要(yao)(yao)充分認(ren)識到國家助(zhu)(zhu)學(xue)貸(dai)款在(zai)解決貧(pin)(pin)困(kun)學(xue)生學(xue)費和住宿費問題(ti)，幫(bang)助(zhu)(zhu)其順利(li)入(ru)學(xue)、完(wan)成(cheng)學(xue)業的重要(yao)(yao)意義，牢固(gu)樹立底線(xian)思維，精(jing)確瞄準最薄(bo)弱區(qu)域(yu)和最貧(pin)(pin)困(kun)群體，特(te)別是對“三(san)區(qu)三(san)州”深度(du)貧(pin)(pin)困(kun)地(di)區(qu)學(xue)生，對建檔立卡貧(pin)(pin)困(kun)家庭(ting)學(xue)生等，要(yao)(yao)積極主動(dong)開展幫(bang)扶，加大工作(zuo)力(li)度(du)，確保每一個孩子不因家庭(ting)經濟困(kun)難而失學(xue)輟學(xue)。

　　二是堅(jian)(jian)持“應貸(dai)盡貸(dai)”與(yu)“精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)滴灌(guan)”并舉，摸清底(di)數，確保資(zi)助政策落(luo)到實處。各(ge)地教育部門要根據本地實際，結合學生(sheng)高(gao)中階段受資(zi)助情況和2019年(nian)高(gao)考報名(ming)情況等，摸準(zhun)(zhun)家庭經濟困難學生(sheng)底(di)數，堅(jian)(jian)持靶向(xiang)資(zi)助、精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)滴灌(guan)，提高(gao)助學貸(dai)款(kuan)工作的精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)度(du)、精(jing)(jing)細度(du)。同時，堅(jian)(jian)決(jue)杜絕出現(xian)“想貸(dai)就貸(dai)”“大水漫灌(guan)式貸(dai)款(kuan)”等懶政現(xian)象，確保國家資(zi)助政策精(jing)(jing)準(zhun)(zhun)落(luo)地。

　　三是進一(yi)步(bu)落實(shi)《財政部(bu) 教育部(bu) 人民銀行(xing) 銀監會關于進一(yi)步(bu)落實(shi)高(gao)等(deng)教育學生(sheng)資(zi)助(zhu)政策(ce)的通知》（財科教〔2017〕21號）要(yao)求，切(qie)實(shi)做好對預科生(sheng)和就(jiu)讀科研院(yuan)所(suo)、黨校、行(xing)政學院(yuan)、會計學院(yuan)等(deng)培養單位的全日制(zhi)研究生(sheng)的貸款(kuan)資(zi)助(zhu)工作(zuo)，實(shi)現國家助(zhu)學貸款(kuan)對各類學生(sheng)和院(yuan)校的全覆蓋，確保貸款(kuan)資(zi)助(zhu)政策(ce)不(bu)留死角。

　　（二）堅持做強自身，加強機構隊伍建設，進一步完善管理機制

　　一是加(jia)強機(ji)構隊(dui)伍建(jian)設，夯實管(guan)(guan)理(li)基礎。各地要(yao)(yao)嚴格按照2019年全(quan)國學(xue)(xue)生(sheng)資助工作會議精神(shen)和(he)要(yao)(yao)求，切實加(jia)強對各級學(xue)(xue)生(sheng)資助管(guan)(guan)理(li)機(ji)構、隊(dui)伍建(jian)設。各省要(yao)(yao)認真落實《關于加(jia)強生(sheng)源(yuan)地信用助學(xue)(xue)貸款受理(li)標(biao)(biao)(biao)準化(hua)(hua)建(jian)設的指導意(yi)見》（教助中(zhong)心〔2018〕88號），以方(fang)便學(xue)(xue)生(sheng)為出發點(dian)，結(jie)合實際，開展受理(li)場所(suo)、設備配置、操作流程和(he)宣(xuan)傳材料標(biao)(biao)(biao)準化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)工作，積極推(tui)進縣(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資助管(guan)(guan)理(li)中(zhong)心標(biao)(biao)(biao)準化(hua)(hua)建(jian)設，督促(cu)各縣(xian)區(qu)補齊短板(ban)，夯實基礎。

　　二是深化協同管(guan)(guan)理(li)(li)(li)機制，提(ti)升(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)質量和效率。各(ge)地(di)(di)要(yao)繼續(xu)推動建立“縣政(zheng)府—鄉(xiang)鎮政(zheng)府—村居委會(hui)”和“縣級學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心—高(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)—鄉(xiang)鎮中(zhong)(zhong)(zhong)心校(xiao)(xiao)”多級協同管(guan)(guan)理(li)(li)(li)機制，將(jiang)貸(dai)款辦理(li)(li)(li)、誠信(xin)教育(yu)和本息(xi)回收等(deng)工(gong)(gong)作前移、下移，拓寬管(guan)(guan)理(li)(li)(li)渠道，提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作效率，進(jin)一步推動縣級學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心由操作平(ping)臺(tai)向基(ji)層管(guan)(guan)理(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)轉(zhuan)變。同時(shi)，建立完善“校(xiao)(xiao)地(di)(di)聯動”機制，增進(jin)高(gao)校(xiao)(xiao)與生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)源(yuan)地(di)(di)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心在學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)聯絡和本息(xi)催收等(deng)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)互(hu)助(zhu)(zhu)(zhu)配(pei)合；強(qiang)化對(dui)高(gao)校(xiao)(xiao)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)源(yuan)地(di)(di)信(xin)用助(zhu)(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸(dai)款工(gong)(gong)作的(de)考核(he)評價，重點(dian)考核(he)信(xin)息(xi)維護、續(xu)貸(dai)聲明填寫、畢業確(que)認、回執(zhi)錄入、誠信(xin)教育(yu)等(deng)內容。

　　三是進一步做好風險補償金結(jie)余(yu)(yu)獎(jiang)勵(li)工作，強化激勵(li)約束。省級教育部門和各經(jing)辦銀行要按(an)照(zhao)國家有關政(zheng)策的要求(qiu)，每年(nian)開展一次風險補償金結(jie)余(yu)(yu)獎(jiang)勵(li)和虧(kui)空分擔工作，落實風險補償金激勵(li)約束機制(zhi)。完成此項(xiang)工作后(hou)，開發(fa)銀行各分行應及(ji)時在開發(fa)銀行助(zhu)學貸款(kuan)信(xin)息管理系統（以下簡(jian)稱開行系統）錄入有關數據，并向(xiang)省（市(shi)）級教育、財政(zheng)部門備案。各地要加強對結(jie)余(yu)(yu)獎(jiang)勵(li)資金使用的跟蹤(zong)管理，認(ren)真開展監督(du)檢查，確保真正用于助(zhu)學貸款(kuan)工作。

　　（三）增強憂患意識，扎實開展受理準備工作，確保高峰受理平穩高效

　　一是加強多方聯動(dong)，大力(li)推進高(gao)中(zhong)預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)工作(zuo)。為(wei)確(que)保(bao)《關(guan)于做好(hao)家(jia)庭(ting)經(jing)濟困(kun)難(nan)學(xue)(xue)生(sheng)認(ren)定工作(zuo)的(de)(de)(de)指導意見(jian)》（教財〔2018〕16號）順利實(shi)施(shi)，進一步提(ti)高(gao)助(zhu)學(xue)(xue)貸款(kuan)(kuan)(kuan)資(zi)助(zhu)的(de)(de)(de)精準(zhun)度，各省級教育部(bu)門應主動(dong)與地方扶貧(pin)辦、民政(zheng)部(bu)門和殘(can)(can)聯等部(bu)門溝通，做好(hao)信(xin)息(xi)對接工作(zuo)，將高(gao)中(zhong)階段(duan)建檔立(li)卡貧(pin)困(kun)家(jia)庭(ting)學(xue)(xue)生(sheng)、最低生(sheng)活(huo)保(bao)障家(jia)庭(ting)學(xue)(xue)生(sheng)、特困(kun)供養學(xue)(xue)生(sheng)、孤(gu)殘(can)(can)學(xue)(xue)生(sheng)、烈士子女(nv)、家(jia)庭(ting)經(jing)濟困(kun)難(nan)殘(can)(can)疾學(xue)(xue)生(sheng)及殘(can)(can)疾人(ren)子女(nv)等學(xue)(xue)生(sheng)信(xin)息(xi)導入開行(xing)系(xi)統。同(tong)時，大力(li)推進高(gao)中(zhong)預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)工作(zuo)，擴(kuo)大預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)范圍(wei)，將受(shou)理階段(duan)前(qian)移，使高(gao)中(zhong)預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)成(cheng)為(wei)簡化貸款(kuan)(kuan)(kuan)辦理手續、提(ti)高(gao)受(shou)理效率、緩解受(shou)理高(gao)峰期壓力(li)和減少學(xue)(xue)生(sheng)奔波的(de)(de)(de)重要措施(shi)和途徑。對未在(zai)高(gao)中(zhong)進行(xing)預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)，但因(yin)遭遇(yu)自然災(zai)害、家(jia)庭(ting)變故(gu)或(huo)確(que)因(yin)家(jia)庭(ting)經(jing)濟困(kun)難(nan)需申(shen)(shen)(shen)辦助(zhu)學(xue)(xue)貸款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)，可由(you)縣(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資(zi)助(zhu)管理中(zhong)心或(huo)高(gao)中(zhong)學(xue)(xue)校在(zai)貸款(kuan)(kuan)(kuan)受(shou)理前(qian)，依據其有關(guan)材料和實(shi)際情(qing)況，為(wei)其完(wan)成(cheng)預申(shen)(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)。

　　二是(shi)編制受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)預(yu)(yu)案(an)，做好受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)準備(bei)工(gong)(gong)作(zuo)。各(ge)(ge)地要組(zu)織各(ge)(ge)縣(xian)區，結合往(wang)年(nian)受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)和(he)(he)本年(nian)貸(dai)款需(xu)求(qiu)摸底情況，做好受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)預(yu)(yu)案(an)編制工(gong)(gong)作(zuo)，認真編制受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)方案(an)，合理(li)(li)(li)(li)安排受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)時(shi)間，科學設置受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)點(dian)和(he)(he)受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)窗口，細(xi)化對設備(bei)數(shu)量和(he)(he)軟硬件配備(bei)的要求(qiu)，并(bing)就預(yu)(yu)約受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)、錯峰受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)、選派志愿(yuan)者、秩序(xu)維護、咨詢答(da)疑和(he)(he)便民服務等(deng)(deng)措施進(jin)行提前籌劃和(he)(he)安排，提高(gao)受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)效率和(he)(he)人性化服務水平。尤其是(shi)對受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)量超過5000人的縣(xian)區，各(ge)(ge)地教育部(bu)門要重(zhong)點(dian)監督檢查其預(yu)(yu)案(an)編制及落實情況，確(que)保其貸(dai)款受(shou)(shou)(shou)(shou)理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)平穩、高(gao)效，杜絕學生、家長(chang)排長(chang)隊等(deng)(deng)候或多次往(wang)返(fan)奔波等(deng)(deng)現象(xiang)。

　　三是推動(dong)受(shou)(shou)理(li)(li)下沉至高(gao)中(zhong)(zhong)和(he)鄉(xiang)鎮(zhen)，提(ti)高(gao)受(shou)(shou)理(li)(li)效(xiao)率(lv)。各地要繼續推動(dong)貸(dai)(dai)款管(guan)(guan)理(li)(li)下沉工作(zuo)，督(du)促縣(xian)級學生(sheng)資(zi)助管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)心借(jie)助政(zheng)府(fu)的(de)組織協調力量，構建“縣(xian)、鄉(xiang)、村(cun)(cun)、校”多級管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系，在鄉(xiang)鎮(zhen)、高(gao)中(zhong)(zhong)設立貸(dai)(dai)款辦理(li)(li)點，安(an)排專(zhuan)人受(shou)(shou)理(li)(li)貸(dai)(dai)款申請，以開行(xing)系統為媒介，實現“家(jia)門(men)口辦貸(dai)(dai)款”。尤其在申請學生(sheng)多、管(guan)(guan)理(li)(li)半徑大或交通不便利的(de)縣(xian)區，要推動(dong)鄉(xiang)鎮(zhen)政(zheng)府(fu)、鄉(xiang)鎮(zhen)中(zhong)(zhong)心校、村(cun)(cun)居委會、高(gao)中(zhong)(zhong)學校等單位切(qie)實參與貸(dai)(dai)款受(shou)(shou)理(li)(li)、誠(cheng)信教育、學生(sheng)聯絡、本息催收和(he)政(zheng)策宣傳等工作(zuo)，細(xi)化責任分工，豐富管(guan)(guan)理(li)(li)手段，建立激(ji)勵措施，提(ti)高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)效(xiao)率(lv)。

　　四(si)是建(jian)立(li)預警(jing)(jing)機(ji)制，加(jia)強調研指導。各地要(yao)建(jian)立(li)助(zhu)學貸款受理(li)(li)預警(jing)(jing)機(ji)制，合理(li)(li)設計預警(jing)(jing)指標(biao)和監測方法，逐(zhu)(zhu)日、逐(zhu)(zhu)周、逐(zhu)(zhu)月分析受理(li)(li)進展，密切(qie)關注預約(yue)(yue)數量、排隊人數、辦理(li)(li)速度及(ji)受理(li)(li)秩(zhi)序，對可能(neng)出(chu)現的預約(yue)(yue)號(hao)滿、排隊人多和速度較慢等情況(kuang)提前預判(pan)，通過增(zeng)加(jia)預約(yue)(yue)號(hao)、延(yan)長工(gong)(gong)作時間、增(zeng)設受理(li)(li)窗口和實(shi)施流水線作業等措施，及(ji)時解決突發情況(kuang)，做(zuo)好應急處理(li)(li)工(gong)(gong)作。

　　（四）強化育人導向，加強貸后管理，保障助學貸款工作可持續發展

　　一是將資助育(yu)人融(rong)(rong)入(ru)助學貸(dai)(dai)款(kuan)全過程(cheng)，積極開(kai)展(zhan)誠(cheng)信(xin)教(jiao)育(yu)和金融(rong)(rong)防詐騙(pian)教(jiao)育(yu)。各地(di)、各高(gao)校(xiao)(xiao)要(yao)與經辦銀行加(jia)強(qiang)溝通，仔細(xi)籌劃，積極開(kai)展(zhan)“誠(cheng)信(xin)教(jiao)育(yu)鄉村行”“誠(cheng)信(xin)教(jiao)育(yu)校(xiao)(xiao)園(yuan)行”，利用專題講座(zuo)、知識(shi)(shi)競賽、張貼海報(bao)、案例宣(xuan)傳等方(fang)(fang)式，強(qiang)化對(dui)國家助學貸(dai)(dai)款(kuan)還款(kuan)事宜(yi)的宣(xuan)傳教(jiao)育(yu)，普及預防金融(rong)(rong)詐騙(pian)、電信(xin)詐騙(pian)和違法高(gao)利貸(dai)(dai)等方(fang)(fang)面(mian)的知識(shi)(shi)，增強(qiang)學生(sheng)的風險(xian)防范(fan)意(yi)識(shi)(shi)和誠(cheng)信(xin)意(yi)識(shi)(shi)。

　　二是加強(qiang)貸后管(guan)理(li)，防控違約(yue)(yue)風(feng)險。各(ge)地(di)和(he)(he)(he)經(jing)辦銀行要認(ren)真分析各(ge)校(xiao)、各(ge)縣(xian)2018年本(ben)息回(hui)收(shou)工(gong)作(zuo)情況(kuang)，總結經(jing)驗，找準問題，不(bu)斷完善貸后管(guan)理(li)機(ji)(ji)制和(he)(he)(he)方法，提高(gao)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)。對回(hui)收(shou)情況(kuang)較(jiao)好的，要及(ji)時總結其管(guan)理(li)經(jing)驗，組(zu)織座談(tan)和(he)(he)(he)實地(di)調研(yan)學習，加強(qiang)經(jing)驗交(jiao)流共享，提高(gao)工(gong)作(zuo)主動性、積極性；對回(hui)收(shou)情況(kuang)較(jiao)差的縣(xian)區和(he)(he)(he)高(gao)校(xiao)，要重點督(du)導(dao)，查找問題，幫(bang)助(zhu)整改(gai)。2019年，各(ge)地(di)要早著(zhu)手、早部署，將本(ben)息回(hui)收(shou)和(he)(he)(he)逾期催收(shou)作(zuo)為日常工(gong)作(zuo)常抓不(bu)懈；及(ji)早導(dao)出(chu)即將畢(bi)業(ye)的學生(sheng)名(ming)單，在(zai)開學、畢(bi)業(ye)、還款月(yue)等關鍵節點重點開展誠信(xin)教(jiao)育和(he)(he)(he)還款提醒工(gong)作(zuo)；建立健(jian)全動態預警(jing)、約(yue)(yue)談(tan)督(du)導(dao)和(he)(he)(he)整改(gai)督(du)辦等機(ji)(ji)制，強(qiang)化對縣(xian)區和(he)(he)(he)高(gao)校(xiao)的激勵約(yue)(yue)束，保障本(ben)息回(hui)收(shou)。

　　三是加快實(shi)施還(huan)(huan)款救助(zhu)(zhu)工(gong)作，減輕特(te)困學(xue)生(sheng)(sheng)還(huan)(huan)款負(fu)擔。各(ge)地(di)要抓緊利用國家(jia)助(zhu)(zhu)學(xue)貸款風險補償金結余(yu)獎勵資(zi)金等(deng)建立還(huan)(huan)款救助(zhu)(zhu)機制，積極(ji)組織(zhi)高校(xiao)、縣級學(xue)生(sheng)(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)管理中(zhong)心收集(ji)、摸底“死亡(wang)、失(shi)蹤、喪失(shi)勞(lao)動能力(li)或(huo)民事行為能力(li)、本人(ren)或(huo)家(jia)庭(ting)遭遇重大(da)自(zi)然災害、本人(ren)或(huo)家(jia)庭(ting)成員罹患重大(da)疾病(bing)，以(yi)及經濟(ji)收入特(te)別低的(de)學(xue)生(sheng)(sheng)”情況(kuang)，協助(zhu)(zhu)其(qi)（或(huo)家(jia)人(ren)）申請還(huan)(huan)款救助(zhu)(zhu)，及時組織(zhi)各(ge)地(di)教育部門通過開行系(xi)統(tong)實(shi)施還(huan)(huan)款救助(zhu)(zhu)代(dai)償，進一步減輕特(te)困學(xue)生(sheng)(sheng)及其(qi)家(jia)庭(ting)的(de)負(fu)擔。

　　四是積極(ji)促進學(xue)(xue)生(sheng)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)，阻斷(duan)貧困(kun)代際傳遞。各地教育部門(men)要(yao)(yao)密切(qie)關注家庭經濟困(kun)難學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)情況，積極(ji)幫助其提(ti)升綜合素(su)質和就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)能力。開(kai)發銀行各分(fen)行要(yao)(yao)繼續(xu)開(kai)拓思路，通過舉辦專(zhuan)場招(zhao)聘(pin)會、開(kai)展應聘(pin)面試技能培訓等方式助力學(xue)(xue)生(sheng)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)。尤(you)其對深度貧困(kun)地區，要(yao)(yao)重點加大對受助學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)幫扶力度，強化與人社部門(men)、用人單位和就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)服務(wu)平臺(tai)的(de)(de)溝通合作(zuo)，充分(fen)摸底貧困(kun)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)業(ye)意向(xiang)，提(ti)高招(zhao)聘(pin)崗位與學(xue)(xue)生(sheng)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)匹(pi)配(pei)程度，精準定位，雙向(xiang)優選，切(qie)實(shi)提(ti)高招(zhao)聘(pin)會的(de)(de)工(gong)作(zuo)實(shi)效(xiao)。

　　（五）加大宣傳力度，注重宣傳實效，形成良好輿論氛圍

　　一(yi)(yi)是加強(qiang)(qiang)貸款(kuan)政(zheng)(zheng)策(ce)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)，注重(zhong)提升宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)實(shi)效(xiao)。各地(di)(di)要繼續加強(qiang)(qiang)對高中預申請工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)，在高中階(jie)段向學(xue)生說明預申請的(de)流(liu)(liu)程(cheng)和(he)作(zuo)(zuo)(zuo)用，以及正式(shi)(shi)辦理(li)貸款(kuan)、簽訂合同的(de)手續和(he)流(liu)(liu)程(cheng)；進一(yi)(yi)步豐(feng)富(fu)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)材料和(he)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)方式(shi)(shi)，通過懸掛(gua)條(tiao)幅、制作(zuo)(zuo)(zuo)展(zhan)(zhan)板、印發宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)材料、播放(fang)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)片等(deng)方式(shi)(shi)做好(hao)國家助學(xue)貸款(kuan)辦理(li)流(liu)(liu)程(cheng)和(he)還(huan)款(kuan)流(liu)(liu)程(cheng)的(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)工作(zuo)(zuo)(zuo)，提升宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)實(shi)效(xiao)；尤(you)其對深度貧困地(di)(di)區、民(min)族地(di)(di)區和(he)偏遠地(di)(di)區，各地(di)(di)要重(zhong)點(dian)開(kai)展(zhan)(zhan)走村入(ru)戶、到班到人的(de)政(zheng)(zheng)策(ce)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)(chuan)，確保學(xue)生和(he)家長知悉貸款(kuan)政(zheng)(zheng)策(ce)和(he)辦理(li)流(liu)(liu)程(cheng)。

　　二是(shi)做好咨詢(xun)答疑(yi)服務，密切關(guan)(guan)注(zhu)輿情。一是(shi)各地(di)要組織縣級學生(sheng)資助管理(li)(li)中(zhong)心和高校通過QQ、微信、網絡等其(qi)他渠道配合做好咨詢(xun)服務工作，確保在貸(dai)款(kuan)辦理(li)(li)、回執錄入和發放(fang)回收等咨詢(xun)高峰期能快速、高效(xiao)地(di)響應學生(sheng)咨詢(xun)。二是(shi)堅(jian)持依(yi)規管理(li)(li)、依(yi)規操作，耐心、妥(tuo)善處理(li)(li)投訴和意見(jian)，及時查清情況，消除誤解(jie)。三是(shi)密切關(guan)(guan)注(zhu)輿情，尤其(qi)在貸(dai)款(kuan)受理(li)(li)期間應安排專人每天定時檢(jian)索助學貸(dai)款(kuan)有關(guan)(guan)報道，積極開展(zhan)正(zheng)面宣傳(chuan)，妥(tuo)善處理(li)(li)突發輿情。四是(shi)繼(ji)續(xu)加強對(dui)開發銀行“95593助學貸(dai)款(kuan)呼(hu)叫中(zhong)心”咨詢(xun)渠道的(de)宣傳(chuan)。

　　（六）創新服務方式，充分利用“互聯網+”手段，切實提高貸款服務水平

　　一是繼(ji)續推進(jin)合同電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)，實(shi)(shi)現縣區全覆(fu)(fu)蓋。各地要按(an)照《關于做(zuo)好生源地信用助(zhu)(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)合同電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)全覆(fu)(fu)蓋工(gong)作(zuo)(zuo)的通知》（教助(zhu)(zhu)中(zhong)心〔2018〕32號）要求，繼(ji)續推進(jin)合同電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)，進(jin)一步優化(hua)(hua)對家庭(ting)經(jing)(jing)濟困(kun)難(nan)學(xue)生的貸(dai)款(kuan)服務，實(shi)(shi)現助(zhu)(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)合同電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)全覆(fu)(fu)蓋。經(jing)(jing)辦銀(yin)行要充分發揮(hui)開發性金融的先鋒先導作(zuo)(zuo)用，加大業務培訓和實(shi)(shi)地指導，會同省級教育部門統籌做(zuo)好電(dian)子(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)全覆(fu)(fu)蓋的各項準(zhun)備工(gong)作(zuo)(zuo)。尚未開展此(ci)項工(gong)作(zuo)(zuo)的縣區應盡快完成(cheng)設(she)備購置、安(an)裝調(diao)試等準(zhun)備工(gong)作(zuo)(zuo)，提升各縣現場辦理效率、增強系統數據準(zhun)確性、減輕檔案存(cun)放(fang)壓力。

　　二是優化科技服(fu)(fu)務(wu)(wu)手(shou)段(duan)，為學(xue)(xue)生(sheng)提供更多便(bian)利(li)。2019年，開發銀行(xing)將繼續優化“助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)手(shou)機(ji)APP”功(gong)能(neng)，改進手(shou)機(ji)還款(kuan)等(deng)功(gong)能(neng)，豐富服(fu)(fu)務(wu)(wu)手(shou)段(duan)；加(jia)強“95593助學(xue)(xue)貸(dai)款(kuan)呼叫中(zhong)(zhong)心”建設，提升咨(zi)詢響應(ying)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平；完善(shan)“開行(xing)系(xi)統”有(you)關功(gong)能(neng)，提高IT系(xi)統對業務(wu)(wu)管理的支(zhi)撐(cheng)能(neng)力(li)。各地要繼續組織(zhi)縣級(ji)學(xue)(xue)生(sheng)資助管理中(zhong)(zhong)心和高校配合做好合同電子(zi)化試點、手(shou)機(ji)APP推廣和還款(kuan)專用POS機(ji)安裝應(ying)用等(deng)工作(zuo)，并積極建言獻策，共同推動完善(shan)科技服(fu)(fu)務(wu)(wu)手(shou)段(duan)。