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　　一、工作目標

　　全(quan)面(mian)貫(guan)徹落實(shi)黨(dang)的十九大(da)精(jing)神(shen)和全(quan)國教育(yu)大(da)會精(jing)神(shen)，以習近平新時(shi)代(dai)中(zhong)國特色社(she)會主義思想為指導，進一步(bu)落實(shi)生源地信(xin)用(yong)助學貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)政策，堅持“應貸(dai)(dai)盡貸(dai)(dai)，精(jing)準資助”原則，加大(da)高(gao)中(zhong)階段預申(shen)請力度，繼續優(you)化貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)辦理(li)程(cheng)序，規范完善信(xin)貸(dai)(dai)管理(li)及回收，全(quan)面(mian)提升(sheng)服務水平，充分發揮(hui)生源地信(xin)用(yong)助學貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)在(zai)教育(yu)扶貧(pin)(pin)與金融(rong)扶貧(pin)(pin)上(shang)的重要作用(yong)，助力打贏(ying)精(jing)準脫貧(pin)(pin)攻堅戰。

　　二、工作要點

　　（一）樹立底線思維，摸清需求底數，進一步將貸款政策落實落細

　　一(yi)是(shi)進一(yi)步提高(gao)對生(sheng)源地信用助(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸款(kuan)工作重要(yao)(yao)性的(de)認識。要(yao)(yao)充分認識到國家(jia)助(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸款(kuan)在解決貧(pin)(pin)困(kun)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)學(xue)(xue)(xue)費和住(zhu)宿費問題，幫(bang)助(zhu)其順利入學(xue)(xue)(xue)、完成學(xue)(xue)(xue)業的(de)重要(yao)(yao)意義，牢固樹立(li)底線思維，精確(que)(que)瞄準最薄弱區(qu)(qu)域和最貧(pin)(pin)困(kun)群體，特(te)別是(shi)對“三(san)區(qu)(qu)三(san)州(zhou)”深度貧(pin)(pin)困(kun)地區(qu)(qu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)，對建檔立(li)卡貧(pin)(pin)困(kun)家(jia)庭(ting)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)等，要(yao)(yao)積極主動開展(zhan)幫(bang)扶(fu)，加(jia)大工作力度，確(que)(que)保每一(yi)個孩子不(bu)因家(jia)庭(ting)經濟困(kun)難而失學(xue)(xue)(xue)輟學(xue)(xue)(xue)。

　　二是堅持“應貸(dai)(dai)(dai)盡貸(dai)(dai)(dai)”與“精(jing)準滴灌(guan)”并(bing)舉，摸清底數(shu)，確保(bao)資助政(zheng)(zheng)策(ce)落到實(shi)處。各地教育部門(men)要(yao)根據本地實(shi)際，結合學(xue)(xue)生(sheng)高(gao)(gao)中階段受(shou)資助情況和2019年高(gao)(gao)考(kao)報名情況等，摸準家庭經(jing)濟困難學(xue)(xue)生(sheng)底數(shu)，堅持靶(ba)向資助、精(jing)準滴灌(guan)，提高(gao)(gao)助學(xue)(xue)貸(dai)(dai)(dai)款工作的精(jing)準度、精(jing)細度。同時，堅決杜絕(jue)出現“想貸(dai)(dai)(dai)就貸(dai)(dai)(dai)”“大水漫灌(guan)式(shi)貸(dai)(dai)(dai)款”等懶政(zheng)(zheng)現象(xiang)，確保(bao)國家資助政(zheng)(zheng)策(ce)精(jing)準落地。

　　三(san)是進(jin)一(yi)(yi)步落實《財(cai)(cai)政(zheng)部(bu)(bu) 教(jiao)(jiao)育部(bu)(bu) 人(ren)民銀行 銀監會關于進(jin)一(yi)(yi)步落實高(gao)等(deng)教(jiao)(jiao)育學(xue)(xue)(xue)生資助政(zheng)策的通知》（財(cai)(cai)科(ke)教(jiao)(jiao)〔2017〕21號）要求(qiu)，切實做好對預科(ke)生和就讀科(ke)研院所、黨校、行政(zheng)學(xue)(xue)(xue)院、會計學(xue)(xue)(xue)院等(deng)培(pei)養(yang)單位的全日制研究(jiu)生的貸款資助工作(zuo)，實現國家助學(xue)(xue)(xue)貸款對各(ge)類學(xue)(xue)(xue)生和院校的全覆蓋(gai)，確保貸款資助政(zheng)策不留死角。

　　（二）堅持做強自身，加強機構隊伍建設，進一步完善管理機制

　　一是(shi)加強機構隊伍(wu)建(jian)(jian)設(she)，夯實(shi)管(guan)理(li)基礎。各(ge)地要(yao)嚴(yan)格(ge)按照2019年全國(guo)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)資助(zhu)(zhu)工作(zuo)會議精(jing)神和(he)要(yao)求，切實(shi)加強對各(ge)級學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)資助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)機構、隊伍(wu)建(jian)(jian)設(she)。各(ge)省(sheng)要(yao)認真落(luo)實(shi)《關于(yu)加強生(sheng)(sheng)(sheng)源地信(xin)用助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)貸款受(shou)理(li)標(biao)準化建(jian)(jian)設(she)的(de)指(zhi)導(dao)意見》（教助(zhu)(zhu)中心〔2018〕88號），以(yi)方便學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)為出發點，結合(he)實(shi)際(ji)，開(kai)展(zhan)受(shou)理(li)場所、設(she)備(bei)配(pei)置(zhi)、操作(zuo)流程和(he)宣傳(chuan)材料標(biao)準化、規(gui)范(fan)化工作(zuo)，積極推進縣級學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)資助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)中心標(biao)準化建(jian)(jian)設(she)，督促各(ge)縣區補齊短板，夯實(shi)基礎。

　　二是深化協同(tong)管(guan)理(li)(li)(li)機制(zhi)，提升管(guan)理(li)(li)(li)質量和效率。各地(di)(di)(di)要繼續(xu)推(tui)動(dong)建(jian)立(li)“縣(xian)政府(fu)—鄉(xiang)鎮政府(fu)—村居委會”和“縣(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)—高(gao)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)校(xiao)—鄉(xiang)鎮中(zhong)(zhong)心(xin)校(xiao)”多級協同(tong)管(guan)理(li)(li)(li)機制(zhi)，將貸款辦理(li)(li)(li)、誠信教育和本息回收等工(gong)作前移、下移，拓寬管(guan)理(li)(li)(li)渠道，提升工(gong)作效率，進(jin)一步推(tui)動(dong)縣(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)由(you)操作平臺向基層管(guan)理(li)(li)(li)平臺轉變。同(tong)時(shi)，建(jian)立(li)完善“校(xiao)地(di)(di)(di)聯動(dong)”機制(zhi)，增進(jin)高(gao)校(xiao)與生(sheng)源地(di)(di)(di)學(xue)(xue)生(sheng)資助(zhu)(zhu)管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)在學(xue)(xue)生(sheng)聯絡和本息催收等工(gong)作中(zhong)(zhong)的互(hu)助(zhu)(zhu)配合；強化對(dui)高(gao)校(xiao)生(sheng)源地(di)(di)(di)信用助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)貸款工(gong)作的考(kao)核評價，重點考(kao)核信息維(wei)護、續(xu)貸聲(sheng)明填寫、畢業確認(ren)、回執錄入(ru)、誠信教育等內容。

　　三是進(jin)一步做(zuo)好風(feng)險(xian)補(bu)償(chang)金結(jie)(jie)余獎勵工(gong)(gong)作，強(qiang)化激勵約(yue)束(shu)。省級教育(yu)部門(men)和(he)各經辦銀行要按照國(guo)家(jia)有關政策的要求(qiu)，每年開展(zhan)一次(ci)風(feng)險(xian)補(bu)償(chang)金結(jie)(jie)余獎勵和(he)虧空分擔(dan)工(gong)(gong)作，落實風(feng)險(xian)補(bu)償(chang)金激勵約(yue)束(shu)機制。完成此項工(gong)(gong)作后，開發(fa)銀行各分行應及時在開發(fa)銀行助學貸(dai)款信息管理(li)系統(tong)（以下簡稱(cheng)開行系統(tong)）錄(lu)入有關數(shu)據，并向省（市）級教育(yu)、財政部門(men)備案。各地要加強(qiang)對結(jie)(jie)余獎勵資金使用的跟蹤(zong)管理(li)，認真開展(zhan)監督檢查，確(que)保真正(zheng)用于助學貸(dai)款工(gong)(gong)作。

　　（三）增強憂患意識，扎實開展受理準備工作，確保高峰受理平穩高效

　　一是加強多方(fang)聯動，大(da)力推(tui)進高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)預申請(qing)工(gong)(gong)作(zuo)。為(wei)確保《關(guan)(guan)于做好(hao)家(jia)(jia)庭經濟(ji)困難(nan)(nan)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)認定工(gong)(gong)作(zuo)的指導意(yi)見》（教財〔2018〕16號）順利實施，進一步提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)助(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)(dai)款資助(zhu)的精準度，各(ge)省級教育部(bu)門(men)應主(zhu)動與地方(fang)扶(fu)貧(pin)(pin)辦(ban)、民政(zheng)部(bu)門(men)和殘(can)聯等部(bu)門(men)溝通(tong)，做好(hao)信息(xi)對(dui)接(jie)工(gong)(gong)作(zuo)，將(jiang)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)階(jie)段建檔立卡貧(pin)(pin)困家(jia)(jia)庭學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、最(zui)低生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)保障家(jia)(jia)庭學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、特困供養學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、孤殘(can)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)、烈(lie)士子女、家(jia)(jia)庭經濟(ji)困難(nan)(nan)殘(can)疾(ji)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)及殘(can)疾(ji)人(ren)子女等學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)信息(xi)導入開行(xing)系統。同時，大(da)力推(tui)進高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)預申請(qing)工(gong)(gong)作(zuo)，擴大(da)預申請(qing)范圍，將(jiang)受(shou)理(li)階(jie)段前移，使高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)預申請(qing)成為(wei)簡(jian)化(hua)貸(dai)(dai)(dai)款辦(ban)理(li)手續(xu)、提(ti)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)受(shou)理(li)效率、緩解受(shou)理(li)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)峰(feng)期壓力和減少學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)奔波的重要(yao)措(cuo)施和途徑。對(dui)未在(zai)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)進行(xing)預申請(qing)，但因(yin)遭遇自然災害、家(jia)(jia)庭變故或(huo)確因(yin)家(jia)(jia)庭經濟(ji)困難(nan)(nan)需申辦(ban)助(zhu)學(xue)(xue)(xue)貸(dai)(dai)(dai)款的學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，可由縣級學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)資助(zhu)管理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心或(huo)高(gao)(gao)(gao)(gao)(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)校在(zai)貸(dai)(dai)(dai)款受(shou)理(li)前，依(yi)據(ju)其有(you)關(guan)(guan)材料和實際情況(kuang)，為(wei)其完成預申請(qing)。

　　二是(shi)編(bian)制受(shou)(shou)理預案，做好受(shou)(shou)理準備(bei)工作(zuo)。各地要(yao)組織各縣區，結合往(wang)(wang)年(nian)受(shou)(shou)理工作(zuo)經驗和(he)本年(nian)貸(dai)款(kuan)需求摸底情(qing)(qing)況(kuang)，做好受(shou)(shou)理預案編(bian)制工作(zuo)，認真編(bian)制受(shou)(shou)理方案，合理安排受(shou)(shou)理時間(jian)，科(ke)學(xue)設置(zhi)受(shou)(shou)理點和(he)受(shou)(shou)理窗(chuang)口，細化對設備(bei)數量(liang)和(he)軟硬件配備(bei)的要(yao)求，并就(jiu)預約受(shou)(shou)理、錯(cuo)峰受(shou)(shou)理、選派志愿者、秩序維(wei)護、咨詢答疑和(he)便民(min)服(fu)務等(deng)措施(shi)進行(xing)提前籌劃和(he)安排，提高受(shou)(shou)理效(xiao)率和(he)人性(xing)化服(fu)務水平。尤(you)其是(shi)對受(shou)(shou)理量(liang)超過5000人的縣區，各地教育部門要(yao)重點監(jian)督檢(jian)查其預案編(bian)制及落實情(qing)(qing)況(kuang)，確(que)保其貸(dai)款(kuan)受(shou)(shou)理工作(zuo)平穩、高效(xiao)，杜絕學(xue)生、家長(chang)排長(chang)隊等(deng)候或多次往(wang)(wang)返奔(ben)波等(deng)現象。

　　三是推動受理(li)下(xia)沉(chen)至高(gao)中(zhong)和鄉(xiang)鎮(zhen)，提(ti)高(gao)受理(li)效率(lv)。各(ge)地要(yao)繼續推動貸(dai)款(kuan)管(guan)理(li)下(xia)沉(chen)工作，督促(cu)縣(xian)(xian)級學(xue)(xue)生(sheng)資助(zhu)管(guan)理(li)中(zhong)心借助(zhu)政府的組織協調(diao)力量，構建(jian)“縣(xian)(xian)、鄉(xiang)、村(cun)、校”多(duo)級管(guan)理(li)體系，在鄉(xiang)鎮(zhen)、高(gao)中(zhong)設立貸(dai)款(kuan)辦理(li)點(dian)，安排專人受理(li)貸(dai)款(kuan)申請，以(yi)開(kai)行系統為(wei)媒介，實(shi)現“家門口辦貸(dai)款(kuan)”。尤其在申請學(xue)(xue)生(sheng)多(duo)、管(guan)理(li)半徑大或交通(tong)不便利的縣(xian)(xian)區(qu)，要(yao)推動鄉(xiang)鎮(zhen)政府、鄉(xiang)鎮(zhen)中(zhong)心校、村(cun)居委會(hui)、高(gao)中(zhong)學(xue)(xue)校等單位切實(shi)參與貸(dai)款(kuan)受理(li)、誠信(xin)教育、學(xue)(xue)生(sheng)聯絡、本息催收(shou)和政策宣傳等工作，細化責任分(fen)工，豐富(fu)管(guan)理(li)手段，建(jian)立激勵措施，提(ti)高(gao)管(guan)理(li)效率(lv)。

　　四是建立預(yu)警機制，加(jia)強調研指導。各地要建立助學貸款(kuan)受(shou)理(li)(li)(li)預(yu)警機制，合理(li)(li)(li)設計(ji)預(yu)警指標和(he)監測方法，逐日、逐周、逐月(yue)分析受(shou)理(li)(li)(li)進展，密切關注預(yu)約數量、排隊(dui)(dui)人(ren)數、辦理(li)(li)(li)速度及受(shou)理(li)(li)(li)秩(zhi)序(xu)，對可能出現的預(yu)約號滿、排隊(dui)(dui)人(ren)多和(he)速度較慢等情況提前預(yu)判(pan)，通過增(zeng)加(jia)預(yu)約號、延長工(gong)作時間、增(zeng)設受(shou)理(li)(li)(li)窗口和(he)實(shi)施流(liu)水線(xian)作業等措施，及時解決(jue)突發情況，做(zuo)好(hao)應急(ji)處(chu)理(li)(li)(li)工(gong)作。

　　（四）強化育人導向，加強貸后管理，保障助學貸款工作可持續發展

　　一是將資助(zhu)育(yu)人融入助(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)全過程，積極開(kai)展誠信(xin)(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)和金(jin)融防(fang)(fang)詐騙(pian)(pian)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)。各(ge)地、各(ge)高校(xiao)要與經辦(ban)銀(yin)行(xing)(xing)加強(qiang)溝通，仔細籌劃，積極開(kai)展“誠信(xin)(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)鄉(xiang)村行(xing)(xing)”“誠信(xin)(xin)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)校(xiao)園行(xing)(xing)”，利用專題講座、知識(shi)(shi)競賽(sai)、張(zhang)貼海報、案(an)例宣(xuan)傳(chuan)等(deng)方(fang)式，強(qiang)化對國家助(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)還款(kuan)事宜的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)，普及預防(fang)(fang)金(jin)融詐騙(pian)(pian)、電信(xin)(xin)詐騙(pian)(pian)和違法高利貸(dai)等(deng)方(fang)面的(de)(de)知識(shi)(shi)，增(zeng)強(qiang)學(xue)生的(de)(de)風險防(fang)(fang)范(fan)意識(shi)(shi)和誠信(xin)(xin)意識(shi)(shi)。

　　二是加強(qiang)(qiang)貸后(hou)(hou)管理(li)，防控違約風(feng)險(xian)。各(ge)(ge)地(di)(di)和經辦銀(yin)行(xing)要認真(zhen)分析各(ge)(ge)校(xiao)、各(ge)(ge)縣(xian)2018年本息(xi)回(hui)(hui)收(shou)工作(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)，總結經驗，找準(zhun)問題(ti)，不斷(duan)完(wan)善貸后(hou)(hou)管理(li)機(ji)制和方法(fa)，提(ti)高管理(li)水平。對(dui)回(hui)(hui)收(shou)情(qing)況(kuang)較(jiao)好的(de)(de)(de)，要及時總結其管理(li)經驗，組織(zhi)座談和實地(di)(di)調(diao)研(yan)學(xue)習，加強(qiang)(qiang)經驗交流共享，提(ti)高工作(zuo)(zuo)主(zhu)動性、積極性；對(dui)回(hui)(hui)收(shou)情(qing)況(kuang)較(jiao)差的(de)(de)(de)縣(xian)區和高校(xiao)，要重點(dian)督(du)(du)導，查找問題(ti)，幫助整(zheng)改。2019年，各(ge)(ge)地(di)(di)要早著手(shou)、早部署，將本息(xi)回(hui)(hui)收(shou)和逾期(qi)催收(shou)作(zuo)(zuo)為日常工作(zuo)(zuo)常抓(zhua)不懈(xie)；及早導出即將畢業的(de)(de)(de)學(xue)生名單，在開學(xue)、畢業、還款(kuan)月(yue)等(deng)關(guan)鍵節(jie)點(dian)重點(dian)開展誠信教育(yu)和還款(kuan)提(ti)醒工作(zuo)(zuo)；建立健(jian)全動態預警、約談督(du)(du)導和整(zheng)改督(du)(du)辦等(deng)機(ji)制，強(qiang)(qiang)化對(dui)縣(xian)區和高校(xiao)的(de)(de)(de)激(ji)勵約束，保(bao)障本息(xi)回(hui)(hui)收(shou)。

　　三是加(jia)快實(shi)施還款(kuan)(kuan)救(jiu)助(zhu)(zhu)工(gong)作，減(jian)輕特(te)困學生(sheng)還款(kuan)(kuan)負擔。各(ge)地(di)要抓緊利用國家助(zhu)(zhu)學貸款(kuan)(kuan)風險補償(chang)金(jin)結余獎勵資(zi)金(jin)等建(jian)立還款(kuan)(kuan)救(jiu)助(zhu)(zhu)機制，積(ji)極組織(zhi)高校(xiao)、縣級學生(sheng)資(zi)助(zhu)(zhu)管理中心(xin)收集(ji)、摸底(di)“死(si)亡(wang)、失(shi)蹤(zong)、喪失(shi)勞動(dong)能(neng)力或民事(shi)行(xing)為能(neng)力、本人或家庭(ting)(ting)遭遇重大(da)自(zi)然(ran)災害、本人或家庭(ting)(ting)成員罹患(huan)重大(da)疾病(bing)，以及經濟(ji)收入特(te)別低的(de)學生(sheng)”情況，協助(zhu)(zhu)其（或家人）申請還款(kuan)(kuan)救(jiu)助(zhu)(zhu)，及時組織(zhi)各(ge)地(di)教育(yu)部門(men)通過開行(xing)系統實(shi)施還款(kuan)(kuan)救(jiu)助(zhu)(zhu)代償(chang)，進一步減(jian)輕特(te)困學生(sheng)及其家庭(ting)(ting)的(de)負擔。

　　四是積(ji)極促進學(xue)(xue)生就(jiu)業(ye)(ye)，阻斷貧困代際(ji)傳(chuan)遞(di)。各地教育部門(men)要(yao)密切關注(zhu)家庭經濟困難學(xue)(xue)生的(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)情況，積(ji)極幫助(zhu)其提(ti)(ti)升綜合素(su)質和就(jiu)業(ye)(ye)能(neng)力。開(kai)發(fa)銀行(xing)各分行(xing)要(yao)繼續開(kai)拓思路，通(tong)過舉辦(ban)專(zhuan)場招(zhao)(zhao)聘(pin)會、開(kai)展應聘(pin)面試技能(neng)培(pei)訓等方(fang)式助(zhu)力學(xue)(xue)生就(jiu)業(ye)(ye)。尤其對深度(du)貧困地區(qu)，要(yao)重點加大對受助(zhu)學(xue)(xue)生的(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)幫扶力度(du)，強化與(yu)人社部門(men)、用(yong)人單位(wei)和就(jiu)業(ye)(ye)服務平臺的(de)(de)溝通(tong)合作(zuo)，充分摸底(di)貧困學(xue)(xue)生的(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)意(yi)向，提(ti)(ti)高招(zhao)(zhao)聘(pin)崗位(wei)與(yu)學(xue)(xue)生專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)匹配程度(du)，精(jing)準定位(wei)，雙向優選，切實(shi)提(ti)(ti)高招(zhao)(zhao)聘(pin)會的(de)(de)工作(zuo)實(shi)效。

　　（五）加大宣傳力度，注重宣傳實效，形成良好輿論氛圍

　　一是加強(qiang)貸款(kuan)政策(ce)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，注重提升宣(xuan)(xuan)傳(chuan)實效(xiao)。各地(di)(di)(di)(di)要繼續加強(qiang)對高中預(yu)申(shen)請(qing)工作(zuo)的(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，在高中階段向學(xue)生說明預(yu)申(shen)請(qing)的(de)(de)流程(cheng)和(he)作(zuo)用(yong)，以及正式辦(ban)理貸款(kuan)、簽訂合同的(de)(de)手續和(he)流程(cheng)；進一步(bu)豐富宣(xuan)(xuan)傳(chuan)材料和(he)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)方(fang)式，通過懸掛條(tiao)幅、制(zhi)作(zuo)展(zhan)板、印發(fa)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)材料、播(bo)放宣(xuan)(xuan)傳(chuan)片等方(fang)式做好(hao)國(guo)家(jia)助學(xue)貸款(kuan)辦(ban)理流程(cheng)和(he)還(huan)款(kuan)流程(cheng)的(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)工作(zuo)，提升宣(xuan)(xuan)傳(chuan)實效(xiao)；尤其(qi)對深度貧困地(di)(di)(di)(di)區(qu)、民族地(di)(di)(di)(di)區(qu)和(he)偏(pian)遠地(di)(di)(di)(di)區(qu)，各地(di)(di)(di)(di)要重點開展(zhan)走村入戶、到班到人的(de)(de)政策(ce)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，確(que)保學(xue)生和(he)家(jia)長知(zhi)悉貸款(kuan)政策(ce)和(he)辦(ban)理流程(cheng)。

　　二是(shi)(shi)做好咨(zi)(zi)詢(xun)答疑服務，密(mi)切(qie)關注(zhu)輿情(qing)。一是(shi)(shi)各地(di)要組織縣級學(xue)生(sheng)資助管理(li)(li)(li)(li)(li)中(zhong)心(xin)和高校通過QQ、微(wei)信、網絡等其他渠道配合做好咨(zi)(zi)詢(xun)服務工作，確保在貸(dai)(dai)款辦理(li)(li)(li)(li)(li)、回執錄入和發(fa)放回收等咨(zi)(zi)詢(xun)高峰(feng)期能快(kuai)速(su)、高效地(di)響(xiang)應學(xue)生(sheng)咨(zi)(zi)詢(xun)。二是(shi)(shi)堅持依規管理(li)(li)(li)(li)(li)、依規操作，耐(nai)心(xin)、妥善(shan)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)投訴和意見，及(ji)時查清情(qing)況，消除誤解(jie)。三是(shi)(shi)密(mi)切(qie)關注(zhu)輿情(qing)，尤其在貸(dai)(dai)款受理(li)(li)(li)(li)(li)期間應安排(pai)專人每天定時檢索助學(xue)貸(dai)(dai)款有關報道，積極(ji)開(kai)展(zhan)正面宣傳，妥善(shan)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)突發(fa)輿情(qing)。四是(shi)(shi)繼續加強對開(kai)發(fa)銀行“95593助學(xue)貸(dai)(dai)款呼叫中(zhong)心(xin)”咨(zi)(zi)詢(xun)渠道的宣傳。

　　（六）創新服務方式，充分利用“互聯網+”手段，切實提高貸款服務水平

　　一(yi)是繼(ji)續(xu)推進(jin)合同(tong)(tong)電(dian)(dian)子化(hua)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，實現縣(xian)區全覆蓋。各(ge)地(di)(di)要(yao)(yao)按照《關(guan)于做(zuo)好(hao)生源地(di)(di)信(xin)用(yong)助(zhu)學貸(dai)(dai)款合同(tong)(tong)電(dian)(dian)子化(hua)全覆蓋工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的通知》（教助(zhu)中心〔2018〕32號）要(yao)(yao)求(qiu)，繼(ji)續(xu)推進(jin)合同(tong)(tong)電(dian)(dian)子化(hua)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，進(jin)一(yi)步優(you)化(hua)對(dui)家庭(ting)經濟困難學生的貸(dai)(dai)款服務(wu)，實現助(zhu)學貸(dai)(dai)款合同(tong)(tong)電(dian)(dian)子化(hua)全覆蓋。經辦銀行要(yao)(yao)充(chong)分發揮開(kai)(kai)發性(xing)金融的先鋒(feng)先導作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)，加(jia)大業(ye)務(wu)培訓和(he)實地(di)(di)指導，會同(tong)(tong)省級教育部門(men)統籌做(zuo)好(hao)電(dian)(dian)子化(hua)全覆蓋的各(ge)項準(zhun)備工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。尚未開(kai)(kai)展此項工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的縣(xian)區應盡快完成設備購置、安裝(zhuang)調試(shi)等準(zhun)備工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，提升各(ge)縣(xian)現場辦理效(xiao)率、增強(qiang)系統數據(ju)準(zhun)確性(xing)、減輕檔案存(cun)放壓力。

　　二是優化科(ke)技服(fu)(fu)務(wu)手段，為學(xue)生提供更多便利。2019年，開(kai)發銀(yin)行將繼續優化“助(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)手機APP”功(gong)能(neng)，改(gai)進手機還款(kuan)等功(gong)能(neng)，豐富(fu)服(fu)(fu)務(wu)手段；加強“95593助(zhu)學(xue)貸(dai)款(kuan)呼叫中心”建(jian)設，提升咨詢響應服(fu)(fu)務(wu)水平；完善“開(kai)行系(xi)統”有關功(gong)能(neng)，提高IT系(xi)統對業務(wu)管理的(de)支撐能(neng)力(li)。各(ge)地要繼續組(zu)織縣級學(xue)生資助(zhu)管理中心和(he)高校配合(he)做好合(he)同(tong)(tong)電子化試點、手機APP推(tui)(tui)廣和(he)還款(kuan)專用POS機安裝應用等工作，并積極建(jian)言獻策，共同(tong)(tong)推(tui)(tui)動(dong)完善科(ke)技服(fu)(fu)務(wu)手段。